Zákonné tlačítko pro odstoupení od smlouvy: Vše, co musí mít váš e-shop od 19. června 2026

Vrátit zboží musí být od 19. června 2026 stejně snadné jako ho koupit. Tak jednoduše shrnuje podstatu nové povinnosti, která dopadne na každý e-shop prodávající spotřebitelům v České republice i zbytku Evropské unie. Pokud dosud vaši zákazníci museli volat na infolinku, posílat papírový formulář poštou nebo čekat dny na odpověď zákaznické podpory — od tohoto data to nestačí.

Tato změna nevychází z rozmaru českého zákonodárce. Je to přímý důsledek evropské směrnice EU 2023/2673, která mění pravidla spotřebitelského práva napříč celou EU. Česká republika ji zapracovala do novely občanského zákoníku s termínem účinnosti 19. června 2026. Čas na přípravu se rychle krátí.

Co přesně zákon říká a proč vznikl

Evropská unie dlouhodobě sleduje, jak obchodníci nakládají s právy spotřebitelů v online prostředí. A jeden vzorec se opakoval příliš často: nákup na tři kliknutí, vrácení na tři telefonáty. Tomuto přístupu se říká dark patterns — záměrně komplikované nebo skryté procesy, které odrazují zákazníka od uplatnění jeho zákonných práv.

Směrnice 2023/2673 tento přístup explicitně zakazuje. Její klíčová myšlenka je prostá: pokud zákazník uzavřel smlouvu online, musí mít možnost od ní online také odstoupit. Způsob uzavření smlouvy a způsob odstoupení musí být symetrické.

Do českého práva se tato povinnost promítla novelou občanského zákoníku (§ 1829 a navazující) a novelou zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.), který také stanoví sankční pravomoci ČOI. Lhůta pro implementaci uplynula v prosinci 2025, účinnost nastává 19. června 2026.

Koho se povinnost týká

Rozsah povinnosti je široký. Zákon se vztahuje na všechny podnikatele, kteří uzavírají spotřebitelské smlouvy na dálku — tedy prostřednictvím internetu, telefonu nebo jiného komunikačního prostředku na dálku. Konkrétně jde o:

• Klasické e-shopy prodávající fyzické zboží spotřebitelům
• Poskytovatele digitálního obsahu — e-booky, online kurzy, software, předplatné
• Online poskytovatele služeb — cokoliv sjednávaného přes web
• Finanční služby sjednávané na dálku (pojištění, úvěry, investiční produkty) podléhají samostatné legislativě — zákonu o finančních službách uzavíraných na dálku — a mají vlastní požadavky odlišné od tohoto článku.

Důležité upřesnění: povinnost se vztahuje výhradně na vztah B2C (podnikatel–spotřebitel). Pokud prodáváte pouze firmám (B2B), povinnost se vás netýká. Smíšené e-shopy — tedy ty, které prodávají jak spotřebitelům, tak podnikatelům — musí funkci implementovat pro spotřebitelské nákupy.

Co zákon vyžaduje: třístupňový formulář

Zákon nestanoví přesnou vizuální podobu řešení. Nestanoví barvu tlačítka ani jeho přesné umístění na stránce. Ale stanoví funkční požadavky, které musí implementace splňovat. Výsledkem je třístupňový proces:

Krok 1: Viditelné tlačítko a přístup k formuláři

Na webu e-shopu musí existovat snadno nalezitelné a jednoznačně označené tlačítko nebo odkaz. Zákon říká, že musí být "viditelně zobrazeno a snadno přístupné" — nestačí odkaz zahrabaný v patičce webu, v obchodních podmínkách nebo v sekci nápovědy.

Typická umístění, která splňují zákon:

• Detail objednávky v zákaznickém účtu
• Odkaz v transakčním e-mailu o doručení zboží
• Dedikovaná stránka přístupná z hlavního menu nebo patičky

Označení musí být jednoznačné. Text „Odstoupit od smlouvy", „Vrátit zboží" nebo ekvivalentní formulace. Zároveň musí být funkce dostupná bez registrace — zákazník, který nakoupil jako host, nemůže být nucen si vytvořit účet jen proto, aby mohl uplatnit zákonné právo.

Krok 2: Vyplnění formuláře a potvrzení

Za tlačítkem musí existovat online formulář, nikoliv přesměrování na e-mailovou adresu zákaznické podpory. Zákazník v něm vyplní základní údaje — jméno, číslo objednávky, e-mailová adresa, výběr konkrétního zboží a množství, které chce vrátit.

Pro přihlášené zákazníky lze pole předvyplnit z jejich účtu — to zákon nezakazuje a naopak zlepšuje uživatelský komfort.

Klíčový prvek druhého kroku je potvrzovací tlačítko s jasným popisem — například „Potvrdit odstoupení od smlouvy". Toto není kosmetický detail. Zákon ho výslovně vyžaduje jako prevenci náhodného odeslání. Zákazník musí vědomě potvrdit, že chce od smlouvy odstoupit — nestačí jedno kliknutí bez potvrzení.

Krok 3: Automatické potvrzení na trvalém nosiči

Okamžitě po odeslání formuláře musí e-shop zákazníkovi odeslat potvrzení o přijetí žádosti. Zákon hovoří o „trvalém nosiči" — v praxi to znamená e-mail. Potvrzení musí obsahovat:

• Datum a přesný čas podání žádosti
• Obsah oznámení o odstoupení (co zákazník odstupuje, od jaké smlouvy)
• Informaci o dalším postupu

Toto potvrzení je důležité pro obě strany. Pro zákazníka je to doklad, že právo uplatnil včas. Pro e-shop je to dokumentace celého procesu pro případ sporu.

Na co zákon naopak NEMĚNÍ

Povinnost zákonného tlačítka mění způsob uplatnění práva na odstoupení, nikoliv obsah tohoto práva samotného. Základní pravidla zůstávají:

14denní lhůta — zákazník má stále 14 dní od převzetí zboží na odstoupení. Tato lhůta se nezměnila. E-shop nemůže lhůtu zkrátit, může ji ale smluvně prodloužit (například na 30 dní jako marketingový benefit).

Vrácení peněz — po obdržení vráceného zboží má e-shop zákonnou lhůtu na vrácení platby. To se také nezměnilo.

Náklady na dopravu — pravidla o tom, kdo hradí dopravu při vrácení, zůstávají v platnosti beze změny.

Stávající kanály (e-mail, papírový formulář, osobní sdělení) zákon neruší. Zákazník může stále odstoupit klasickým e-mailem. Online formulář je povinná nová možnost navíc, nikoliv náhrada za dosavadní způsoby.

Výjimky: na co se povinnost nevztahuje

Zákon zachovává všechny stávající výjimky z práva na odstoupení od smlouvy. Povinnost implementovat zákonné tlačítko se tedy netýká zboží a služeb, u nichž zákazník právo na odstoupení vůbec nemá:

• Zboží vyrobené na míru — oblečení šité na zakázku, gravírované předměty, personalizované produkty
• Rychle se kazící produkty — potraviny, čerstvé květiny
• Otevřené hygienické zboží — kosmetika, spodní prádlo po otevření ochranné fólie
• Digitální obsah, jehož stahování zákazník sám spustil — při výslovném souhlasu a vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká
• Vstupenky, doprava, ubytování na konkrétní datum — u těchto kategorií je datum plnění pevné a bez možnosti náhrady

Pokud váš e-shop prodává výhradně produkty z výjimek, zákonné tlačítko ve striktním smyslu implementovat nemusíte. V praxi ale většina e-shopů prodává smíšený sortiment — a pak povinnost platí pro produkty, kde právo na odstoupení existuje.

Odstoupení od smlouvy

Zákonné tlačítko dle § 1829 OZ a směrnice EU 2023/2673 — třístupňový formulář, správa žádostí v PS adminu, vlastní stavy…

Zdarma

Do košíku →

Sankce za nesplnění

Zákon neklade na e-shopy jen morální apel. Česká obchodní inspekce (ČOI) dostává explicitní pravomoc kontrolovat splnění nové povinnosti a ukládat sankce.

Maximální výše sankce za porušení spotřebitelského práva dosahuje 5 000 000 Kč. Pro rozsáhlá přeshraniční protiprávní jednání může výše sankce dosáhnout až 4 % ročního obratu — tato sazba vychází z evropského nařízení o spolupráci orgánů ochrany spotřebitele a uplatní se při koordinovaném vymáhání napříč EU. Pro větší e-shopy může být procentuální sazba citelnější než absolutní strop.

Kromě finanční sankce hrozí:

• Povinnost zveřejnit rozhodnutí o porušení — reputační dopad, který u B2C byznysu bolí
• Opakované kontroly při prokázaném porušení
• Žaloby od zákazníků nebo spotřebitelských organizací

ČOI přistupuje k novým povinnostem standardně: první měsíce po účinnosti jsou zpravidla zaměřeny na osvětu a upozornění, aktivnější vymáhání následuje. Ale spoléhat na tuto praxi je hazard — zejména pokud je porušení viditelné nebo pokud si zákazník podá stížnost.

Jak implementovat zákonné tlačítko na PrestaShop

PrestaShop v základní instalaci zákonné tlačítko dle směrnice EU 2023/2673 neobsahuje. Provozovatelé PrestaShop e-shopů mají dvě možnosti: implementovat řešení na míru (časově a finančně nákladné), nebo použít hotový modul.

Modul Shopins Odstoupení od smlouvy implementuje přesně to, co zákon vyžaduje, a byl navržen speciálně pro splnění požadavků směrnice EU 2023/2673:

Třístupňový formulář podle zákona:

1. Zákazník zadá číslo objednávky a e-mail → systém ověří objednávku přímo v databázi PrestaShop
2. Zákazník vybere konkrétní produkty a počty kusů, které chce vrátit
3. Zákazník potvrdí odstoupení → automatický e-mail jde zákazníkovi i e-shopu s datem, časem a obsahem žádosti

Správa žádostí v PS adminu:
Každá žádost o odstoupení se zobrazí v přehledném administračním rozhraní. Vlastní stavy zpracování (přijato, v řešení, vyřešeno), e-mailové notifikace pro váš tým při nové žádosti, přehled historie.

Kompatibilita: Modul je testován na PrestaShop 1.7 až PrestaShop 9 a splňuje aktuální PHP standardy (PHP 7.4–8.4).

Checklist: co udělat před 19. červnem 2026

Pokud váš e-shop ještě zákonné tlačítko nemá, projděte tento seznam:

☐ Implementujte online formulář pro odstoupení přístupný bez registrace
☐ Umístěte tlačítko viditelně — detail objednávky, transakční e-mail, patička webu
☐ Ověřte třístupňový proces — tlačítko → formulář → potvrzovací krok → automatický e-mail
☐ Otestujte bez přihlášení — zákazník musí projít celým procesem i bez zákaznického účtu
☐ Aktualizujte obchodní podmínky — popište nový způsob uplatnění práva na odstoupení
☐ Nastavte automatické e-maily — potvrzení musí zákazník dostat okamžitě, ne až ráno
☐ Informujte zákaznickou podporu — tým musí vědět, jak nový systém funguje

Nejčastější chyby, které e-shopy dělají

Z praxe implementací vyplývají čtyři nejčastější chyby, na které se zaměří i kontroly ČOI:

1. Odkaz jen v obchodních podmínkách — zákon vyžaduje, aby bylo tlačítko „snadno přístupné", nikoliv schované v dokumentu, který zákazník nečte.

2. Podmínění registrací — zákazník, který nakoupil jako host, musí mít přístup k formuláři bez nutnosti vytvoření účtu. Registrace jako podmínka uplatnění zákonného práva je v přímém rozporu se zákonem.

3. Formulář bez potvrzovacího kroku — přímé odeslání bez potvrzovacího tlačítka nesplňuje zákonný požadavek na vědomý úkon zákazníka.

4. Manuální potvrzení e-mailem — pokud potvrzení zákazníkovi posílá ručně zákaznická podpora a trvá to hodiny nebo dny, není splněna podmínka okamžitého potvrzení na trvalém nosiči.

Shrnutí

Zákonné tlačítko pro odstoupení od smlouvy není byrokracií navíc — je to reakce na reálný problém, kdy e-shopy záměrně nebo z lenosti komplikovaly zákazníkům uplatnění jejich zákonných práv. Pro naprostou většinu e-shopů, které zákazníky nechtějí šikanovat, jde o implementaci, která jim samotným práci usnadní: automatizovaný proces místo ručního vyřizování e-mailů, jasná dokumentace každé žádosti, přehled v adminu.

Deadline je 19. června 2026. Čas na přípravu se krátí — a rozdíl mezi připravenými a nepřipravenými e-shopy bude vidět velmi rychle.

FAQ

Musím zákonné tlačítko mít, i když prodávám jen na Instagramu?
Pokud přijímáte objednávky přes DM nebo odkaz na platební bránu a smlouva vzniká online, ano — povinnost se vztahuje na vás.

Stačí, když odkaz na formulář pošlu v e-mailu o doručení?
Odkaz v e-mailu je vhodné doplnění, ale nestačí jako jediné místo. Formulář musí být dostupný i přímo na webu.

Musím rušit stávající způsoby vrácení (e-mail, telefon)?
Ne. Stávající způsoby zákazníkům zachovejte. Online formulář je povinný nový kanál navíc, nikoliv náhrada.

Platí povinnost i pro digitální produkty?
Ano, pokud zákazník má právo na odstoupení (tedy pokud nezahájil čerpání se souhlasem se ztrátou práva na odstoupení).

Co když zákazník zneužívá systém a opakovaně vrací zboží?
Zákon řeší právo na odstoupení, nikoliv zneužívání. E-shop může po zákazníkovi požadovat náhradu snížené hodnoty zboží. Zákon zneužití neusnadňuje — usnadňuje legitimní vrácení.